最終更新日: 2026年7月18日

第1条（適用）

本規約は、NUWANAI企画（以下「当社」といいます。）が提供するNUWANAI（以下「当サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。登録ユーザーの皆さま（以下「ユーザー」といいます。）には、本規約に従って当サービスをご利用いただきます。

第2条（利用登録）

登録希望者が本規約に同意の上、当サービスの定める方法によって利用登録を申請し、当サービスがこれを承認することによって、利用登録が完了するものとします。
当サービスは、利用登録の申請者に以下の事由があると判断した場合、利用登録の申請を承認しないことがあります。
- 虚偽の事項を届け出た場合
- 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
- その他、当サービスが利用登録を相当でないと判断した場合

第3条（サービス内容）

当サービスは、縫製・修繕・名入れ等の作業を依頼したいユーザー（依頼者）と、それらの作業を行う職人（作り手）をマッチングするプラットフォームを提供します。提供するサービスには、以下のカテゴリが含まれますが、これらに限られません。

名前つけ・装飾

名前布縫い付け
名前布（マーカー書き）縫い付け
名前布（刺繍入り）縫い付け
直接刺繍
ワッペン・アップリケ縫い付け
ゼッケン縫い付け

修繕・お直し

ボタン付け直し
ゴム交換
サイズ調整（裾上げ・袖丈・ウエストなど）
ほつれ補修
布補強・パッチあて
ファスナー交換・修理
スナップ・ホック交換

※ 各サービスの詳細・対応可能なアイテム・料金は、サービス詳細ページおよび料金一覧ページをご確認ください。当社は、サービスカテゴリの追加・変更・廃止を行う場合があります。

当サービスには、上記の代行サービスのほか、次のサービスが含まれます。（1）マーケットプレイス：作り手が制作したハンドメイド作品（物理的な商品）および型紙・レシピ等のデジタルコンテンツを出品・販売する場。（2）ぬくもりの糸：贈り手が作り手の制作する品物を購入し、児童養護施設等へ届けるギフトサービス（詳細は第11条に定めます）。

第4条（手数料）

当社は、取引成立時に所定の手数料を徴収します。手数料率は当サービス上に別途表示いたします。この手数料には、決済手数料、プラットフォーム利用料が含まれます。

第5条（決済・キャンセル・返金）

【代行サービス・マーケット共通】

決済はStripeを通じて処理されます。お支払いいただいた代金は、購入者様（依頼者様）が受取確認を行うまで当社プラットフォーム上で保管されます。
受取確認をもって取引完了となり、作り手様（出品者様）への報酬が送金されます。
当社は、作り手様（出品者様）から、購入者様（依頼者様）が支払う代金を受領する権限を付与されています。購入者様が当社（当社の利用する決済代行会社を含みます）への代金の支払いを完了した時点で、購入者様の作り手様に対する代金支払債務は消滅します。当社は、受領した代金を取引完了まで管理し、受取確認後に作り手様へ送金します。
クレジットカード決済の場合、出品者様に発生した代金債権は、当社が出品者様から当該債権の譲渡を受け、当社または当社が契約する決済代行会社およびカード会社を通じて決済されます。
ぬくもりの糸における決済・キャンセル・返金および取引の完了については、本条の定めにかかわらず、第11条（ぬくもりの糸特約）の定めが優先して適用されます。

【代行サービスのキャンセル・返金】

お支払い前の注文は、依頼者様・作り手様ともにいつでもキャンセル可能です。
お支払い後、依頼者様が衣類を発送する前であれば、依頼者様・作り手様ともにキャンセル可能です。返金額は以下のとおりです。
- 依頼者様都合のキャンセル：決済手数料（3.6%）を差し引いた金額を返金
- 作り手様都合のキャンセル：全額を返金
依頼者様が衣類を発送した後は、依頼者様・作り手様によるキャンセルはできません。トラブルが発生した場合は、トラブル報告機能を通じて管理者にご連絡ください。管理者が状況を確認し、必要に応じてキャンセル・返金等の対応を行います。
ハンドメイド品の性質上、色味・仕上がりの微差による依頼者様都合の返品はお受けできません。
作り手様が衣類を返送後、14日間受取確認がない場合、自動的に取引完了となります。

【マーケットのキャンセル・返金】

購入者様からの一方的なキャンセルはできません。キャンセルを希望される場合は、メッセージ機能を通じて出品者様にご相談ください。出品者様が同意のうえキャンセルを行った場合、返金額は以下のとおりです。
- 購入者様からの依頼によるキャンセル：決済手数料（3.6%）を差し引いた金額を返金
- 出品者様都合のキャンセル：全額を返金
キャンセルは制作開始前（「支払い済み」状態）の注文に限り可能です。
制作開始後および発送後のキャンセルは、原則としてお受けできません。
商品到着後に明らかな破損・商品違い等があった場合は、トラブル報告機能を通じて管理者にご連絡ください。管理者が状況を確認し、必要に応じて返金等の対応を行います。
ハンドメイド品の性質上、色味・仕上がりの微差による購入者様都合の返品はお受けできません。
出品者様の発送後、14日間受取確認の操作がない場合、自動的に取引完了となります。
デジタルコンテンツは、ダウンロード販売という商品の性質上、決済手続き完了後のキャンセル・変更・返品（返金）は、理由の如何を問わずお受けできません。

第6条（配送および住所の開示）

【代行サービス】配送は依頼者様と作り手様間で直接やり取りしていただきます。依頼者様からの発送は元払い、作り手様からの返送は着払いとなります。配送料は、往復とも依頼者様のご負担となります。
【マーケット商品】送料は出品者（作り手）が商品ごとに設定し、購入時に商品代金と合わせて決済されます。作り手から購入者様へ直接発送します。プラットフォーム手数料（出品者負担）は、商品代金だけでなく送料に対しても商品と同率で適用されます（購入者様は表示の商品代金・送料以外の追加負担はありません）。
配送を行うため、依頼者様（購入者様）と作り手様の間で住所・氏名・電話番号を相互に開示します。ユーザーは、注文の確定をもってこの開示に同意したものとみなします。
開示された住所情報は、配送目的以外に使用してはなりません。第三者への提供も禁止します。
ぬくもりの糸における情報の開示範囲は、本条の定めにかかわらず、第11条（ぬくもりの糸特約）の定めによります（贈り手の住所・氏名・連絡先は、作り手・施設のいずれにも開示されません）。

第7条（知的財産権の遵守）

ユーザーは、当サービスを通じて依頼する刺繍・縫製の内容が、第三者の著作権、商標権、意匠権その他の知的財産権を侵害しないことを保証するものとします。
以下のデザインを使用した依頼は、権利者の正式な許諾がない限り、お受けすることができません。
- アニメ・漫画・ゲーム等のキャラクターのイラストやデザイン
- 企業・ブランドのロゴや商標
- 他者が制作したイラスト・デザイン（SNS等で公開されているものを含む）
- その他、第三者の知的財産権を侵害するおそれのあるデザイン
知的財産権の侵害に起因する一切の責任は依頼者が負うものとし、当社および作り手は一切の責任を負いません。
作り手は、知的財産権を侵害するおそれのある依頼を受けた場合、当該依頼をお断りすることができます。

第8条（禁止事項）

法令または公序良俗に違反する行為
犯罪行為に関連する行為
第三者の著作権、商標権その他の知的財産権を侵害する行為、またはそのおそれのある依頼を行うこと
当サービスのサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり、妨害したりする行為
当サービスの運営を妨害するおそれのある行為
他のユーザーに関する個人情報等を収集・蓄積する行為
不正アクセス、またはこれを試みる行為
他のユーザーに成りすます行為
当サービスに関連して、反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
マーケット商品において、配送実費を著しく超える不当な配送料を設定する行為、その他プラットフォーム利用料の支払いを免れる目的で商品代金と配送料の割合を意図的に操作する行為（手数料回避行為）

第9条（出品禁止物）

ユーザーは、当サービスのマーケットプレイスにおいて、以下に該当する商品を出品・販売してはなりません。これらに該当する出品が確認された場合、当社は事前の通知なく出品削除、取引のキャンセル、アカウント制限等の措置を取る場合があります。

知的財産権侵害物：第三者の著作権、商標権、意匠権その他の権利を侵害する商品。許諾のないキャラクター生地やキャラクターデザイン、ブランドロゴを使用したハンドメイド作品を含みます。
医薬品・医療機器・化粧品（薬機法関連）：医薬品、薬用化粧品、医療機器。および、製造販売業等の法的許可がない手作りの化粧品、石鹸、シャンプー、リップクリーム等（「雑貨用」と謳う場合でも人体への使用が想定される表現があるものを含む）。
食品（食品衛生法関連）：所管の保健所による営業許可（菓子製造業許可等）および適切な成分・期限表示を欠いた手作り食品。
資金決済法違反の恐れがあるもの：現金、金券、商品券、各種ギフトコード、プリペイドカード、領収書など。
危険物・違法物：銃器、刀剣、火薬、毒劇物、その他法令で所持・譲渡が制限されているもの。
公序良俗に反するもの：わいせつ物、アダルト商品、その他社会的道徳に反するもの。
その他、当社が不適切と判断したもの。

第10条（デジタルコンテンツの利用許諾）

マーケットプレイスで販売されるデジタルコンテンツ（型紙・レシピ・作り方資料等のデータ）の購入は、当該コンテンツを購入者様ご自身が私的に利用する権利（利用許諾）の取得であり、著作権その他の知的財産権が購入者様に移転するものではありません。
購入者様は、出品者が明示的に許諾する場合を除き、デジタルコンテンツについて次の行為をしてはなりません。（1）第三者への再配布・転売・貸与・共有（データの複製提供を含みます）、（2）インターネット上へのアップロードその他の公衆送信、（3）コンテンツまたはこれを用いて制作した物の商用利用（販売品の制作への利用等）。
前項に違反する行為が確認された場合、当社は利用許諾の終了、アカウントの利用制限その他必要な措置を講じることができます。

第11条（ぬくもりの糸特約）

（サービスの性質）ぬくもりの糸は、ユーザー（以下本条において「贈り手」といいます。）が、児童養護施設等の社会的養護に関わる施設（以下「施設」といいます。）の掲載した「願いカード」に基づき、作り手の制作する品物または修繕等の役務（以下「品物等」といいます。）を購入し、当サービスを介して施設へ届けるサービスです。贈り手のお支払いは品物等の購入代金（材料費・送料・当社手数料を含みます。）であって、施設または当社に対する寄付（寄附金）ではなく、所得税法上の寄附金控除その他の税制上の優遇の対象とはなりません。
（取引の成立）同一の願いカードに対して複数の贈り手のお支払い手続きが競合した場合、最初に決済が完了した1件のみが成立し、成立しなかったお支払いは全額を自動的に返金します。贈り手は、お支払い手続きを行っても取引が成立しない場合があることをあらかじめ了承するものとします。
（取引の完了と送金）取引は、施設による品物等の受取確認および当社による完了確定をもって完了し、完了後に作り手へ報酬が送金されます。第5条に定める購入者様による受取確認および自動取引完了の定めは、ぬくもりの糸には適用されません。
（キャンセル・返金）お支払い完了後の贈り手都合によるキャンセルはできません。当社が取引の継続が適切でないと判断して取引を中止した場合は、贈り手に全額を返金します。返金は決済に使用されたお支払い方法を通じて行います。
（情報の開示範囲）施設および作り手には、贈り手のニックネームのみが表示され、贈り手の氏名・住所・連絡先は開示されません。施設の名称・所在地・連絡先は、品物等の配送に必要な範囲で作り手に開示されます。第6項の往復修理においては、品物の発送に必要な範囲で、作り手の氏名・住所が施設に開示されます。開示を受けた情報は、当該取引の遂行以外の目的で利用してはなりません。
（往復修理）施設の品物を作り手が預かって修繕等を行う取引（往復修理）では、施設から作り手への発送は着払い、作り手から施設への返送は元払いとし、往復の送料はいずれも作り手の報酬に含まれます（施設・贈り手の追加負担はありません）。作り手は、預かった品物を善良な管理者の注意をもって取り扱うものとします。品物の滅失・毀損等が生じた場合は、当社が当事者間の調整を行います。
（ありがとうの色紙）施設は、贈り手・作り手へのお礼として、メッセージおよび写真（以下「色紙」といいます。）を送ることができます。施設は、写真に子どもの顔・氏名その他個人を特定できる情報が含まれないよう配慮するものとします。当社は、不適切な写り込み等があると判断した場合、予告なく写真を非公開とし、または削除することができます。色紙を受け取った贈り手および作り手は、施設の事前の承諾なく、色紙（写真を含みます。）をSNSその他へ転載・公開してはなりません。
（施設の登録・審査）施設アカウントの登録は、実在する社会的養護に関わる施設に限られます。当社は、公的な名簿との照合・電話確認その他の方法により実在性・適格性を確認し、登録を承認しないこと、または承認後に取り消すことがあります。
（禁止行為）ぬくもりの糸の利用にあたり、ユーザーは次の行為をしてはなりません。（1）施設または施設の子どもへの直接の接触を試みる行為（品物への連絡先の同封、住所・連絡先の聞き出し等）、（2）色紙・施設情報を本条の目的以外に利用する行為、（3）ぬくもりの糸を装った勧誘・営業・宗教活動その他取引と無関係な働きかけ。
（本規約との関係）ぬくもりの糸に関して、本条の定めと本規約の他の条項の定めが抵触する場合は、本条の定めが優先します。

第12条（作り手・出品者の表明および保証）

当サービスにおいて、代行サービスの作り手として作業を行い、またはマーケットに作品を出品する者（以下、代行サービスの作り手とマーケットの出品者を総称して「作り手等」といいます。）は、当社および当社が決済を委託する決済事業者（カード会社を含みます。以下「決済関係事業者」といいます。）に対し、次の各号の事項を表明し、保証するものとします。

（法令の遵守）作り手等は、その事業（代行サービスにおける作業の受託・実施、ならびに作品の出品・販売・制作・配送等を含みます。）を行うにあたり、関連する法令、規則およびガイドライン等を遵守します。
（苦情への対応）作り手等は、依頼者・購入者その他の会員から自己の取引に関して受けた苦情・問い合わせ等に誠実に対応するものとし、これに対応するために必要な体制を整えていることを表明し、保証します。
（企業・本人情報の提供）当社は、決済の適正な運用、加盟審査および反社会的勢力の排除等の目的のために必要な範囲で、作り手等の氏名・名称・住所・連絡先その他の情報（企業情報を含みます。）を決済関係事業者に提供し、決済関係事業者がこれを利用する場合があることに、作り手等はあらかじめ同意するものとします。
（反社会的勢力の排除）作り手等は、次の各号の事項を表明し、保証します。
- 自己が、暴力団、暴力団員その他の反社会的勢力（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当せず、かつ、将来にわたっても該当しないこと。
- 当社または決済関係事業者が、作り手等が反社会的勢力に該当する懸念があると判断した場合、当社および決済関係事業者は、何らの催告を要せず、当該作り手等との取引の全部または一部を停止し、または契約を解除できること。
- 前号の取引の停止または契約の解除により作り手等に損害が生じた場合であっても、作り手等は、当社、決済関係事業者およびそれらのグループ会社に対し、損害賠償その他一切の金員の請求を行わないこと。

第13条（免責事項）

当社は、ユーザー間で行われる取引（縫製・修繕・名入れ等の役務および商品の売買）の内容、品質、履行その他取引に関する事項について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。
当社の責めに帰すべき事由によりユーザーに損害が生じた場合、当社が負う損害賠償の範囲は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、通常生ずべき直接かつ現実の損害に限るものとし、その賠償額の上限は、当該取引に関して当社が受領した手数料の額とします。
ユーザー間の取引に関するトラブルは、第一次的には当事者間で解決するものとします。当社は、必要に応じてトラブル報告機能等を通じた仲裁・調整を行うことがあります。

第14条（未成年者の利用）

未成年者が当サービスを利用する場合は、親権者等の法定代理人の同意を得た上で利用するものとします。未成年者のユーザーが利用登録・購入・依頼等を行った場合、当該行為について法定代理人の同意があったものとみなします。

第15条（利用制限および登録抹消）

当社は、ユーザーが次の各号のいずれかに該当する場合、事前の通知なく、投稿・出品の削除、当サービスの全部もしくは一部の利用制限、または登録の抹消を行うことができるものとします。

本規約のいずれかの条項に違反した場合
登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
決済の不履行・支払拒否（不当なチャージバックを含みます）があった場合
当社からの連絡に対し、相当の期間を経過しても応答がない場合
反社会的勢力に該当し、またはそのおそれがあると当社が判断した場合
その他、当社が当サービスの利用を適当でないと判断した場合

本条に基づき当社が行った措置によりユーザーに損害が生じた場合であっても、当社は一切の責任を負いません。

第16条（退会）

ユーザーは、当社の定める手続きにより、いつでも退会することができます。ただし、進行中の取引がある場合は、当該取引の完了後に退会するものとします。退会後も、退会前に生じた未払債務その他本規約に基づく義務は消滅しません。

第17条（サービスの提供停止等）

当社は、システムの保守点検・更新、障害の発生、天災地変その他やむを得ない事由がある場合、ユーザーに事前に通知することなく、当サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。これによりユーザーに生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第18条（権利義務の譲渡の禁止）

ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を、第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。

第19条（個人情報の取扱い）

当社は、当サービスの利用によって取得する個人情報を、当社のプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

第20条（規約の変更）

当社は、民法第548条の4の規定に基づき、本規約を変更することができるものとします。本規約を変更する場合、当社は、効力発生日を定め、変更後の内容および効力発生日を、効力発生日までの相当な期間をおいて、当サービス上への掲示その他の適切な方法により周知します。効力発生日以降にユーザーが当サービスを利用したときは、変更後の規約に同意したものとみなします。

第21条（準拠法・管轄裁判所）

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。当サービスに関して紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

利用規約