最終更新日: 2026年7月18日

1. はじめに

NUWANAI（以下「当サービス」）は、ユーザーの皆様のプライバシーを尊重し、個人情報の保護に努めます。本プライバシーポリシーでは、当サービスがどのような情報を収集し、どのように使用・保護するかを説明します。

2. 収集する情報

当サービスは、以下の情報を収集する場合があります：

氏名、メールアドレス
住所（配送のために必要な場合）
電話番号（任意）
支払い情報（Stripeを通じて安全に処理）
サービス利用履歴・購入履歴
マーケットでの取引内容（注文情報、カスタマイズ内容、メッセージ履歴）
施設情報（ぬくもりの糸をご利用の施設について：施設名・所在地・連絡先・担当者名・実在確認のための情報）
ぬくもりの糸での取引内容（願いカードの内容、取引メッセージ、「ありがとうの色紙」のメッセージ・写真）
端末情報、IPアドレス、Cookie情報

3. 情報の使用目的

収集した情報は、以下の目的で使用します：

サービスの提供・改善
ユーザーサポートの提供
取引の処理・配送の手配
重要なお知らせの送信
不正利用の防止
法令遵守

4. 配送のための住所開示

当サービスでは、配送は依頼者様と作り手様（または購入者様と出品者様）の間で直接やり取りいただく形式を採用しています。

住所情報の相互開示について

注文が確定した際、配送を行うために取引相手方の間で住所・氏名・電話番号を相互に開示します。これは配送目的に限定され、注文確定をもって同意いただいたものとみなします。

開示された情報は配送目的以外に使用することを禁止します
第三者への提供は禁止します
取引完了後も、情報は適切に管理してください

ぬくもりの糸における開示の特則

ぬくもりの糸では、上記とは異なり、贈り手の氏名・住所・連絡先は作り手・施設のいずれにも開示されず、贈り手のニックネームのみが表示されます。施設の名称・所在地・連絡先は、品物の配送に必要な範囲で作り手に開示されます。また、施設の品物を作り手が預かって修繕する往復のお直しでは、品物の発送に必要な範囲で、作り手の氏名・住所が施設に開示されます。いずれの開示情報も、当該取引の遂行以外の目的での利用を禁止します。

5. 決済情報の取り扱い

当サービスでのお支払い（代行サービス・マーケットプレイスともに）は、Stripeによるエスクロー方式で安全にお預かりします。代金はプラットフォームが一時的に保持し、取引完了後に作り手・出品者の登録済みStripe Connectアカウントへ送金されます。

クレジットカード情報は当サービスのサーバーには保存されません
すべての決済処理はStripeの安全な環境で行われます
取引に関する決済情報は法令で定められた期間保持されます

6. マーケットプレイスにおける情報の取り扱い

マーケットプレイスでのお取引において、以下の情報を取引相手方に開示する場合があります：

購入者の氏名・配送先住所（商品配送のため）
注文内容（名入れ、カラー、サイズ等のカスタマイズ情報）
メッセージ内容（購入者と出品者の間のやり取り）

7. 情報の共有

当サービスは、以下の場合を除き、ユーザーの個人情報を第三者に開示・提供しません：

ユーザーの同意がある場合
法令に基づく場合
サービス提供に必要な業務委託先（決済代行、配送業者、ホスティング・データベース・メール配信等のシステム提供事業者など）への提供
人命、身体または財産の保護のために必要な場合

8. セキュリティ・安全管理措置

当サービスは、取り扱う個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のため、組織的・人的・物理的・技術的な必要かつ適切な措置を講じます。具体的には、取扱責任者の設置と取扱規程の整備、アクセス権限の管理、不正アクセス・改ざん・漏えいの防止策の実施等を行い、すべてのデータ通信はSSL/TLSにより暗号化されます。また、個人情報の取扱いを委託する場合は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

9. Cookie・アクセス解析（外部送信）について

当サービスは、ユーザー体験の向上やサービス改善のためにCookie等を使用し、アクセス解析ツールを利用しています。これに伴い、利用者の端末情報の一部が以下の外部事業者へ送信されます（電気通信事業法に基づく外部送信に関する公表）。

Google Analytics（Google LLC）：閲覧ページ・端末/ブラウザ情報・ IPアドレス等を送信し、サイトの利用状況の分析に利用します。Google社のプライバシーポリシー、およびGoogle アナリティクスオプトアウトアドオンにより送信を停止（オプトアウト）できます。
Vercel Analytics（Vercel Inc.）：ページ表示等の匿名のアクセス統計の計測に利用します。

ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、一部の機能が利用できなくなる場合があります。

10. お問い合わせ

プライバシーポリシーに関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

11. ポリシーの変更

当サービスは、必要に応じて本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合は、当サービス上でお知らせします。

12. 個人情報の保存期間

当サービスは、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の保存期間を定め、保存期間の経過後または利用目的の達成後は、法令により保存が義務付けられている場合（取引・決済に関する記録等）を除き、対象の個人情報を遅滞なく消去または廃棄します。

13. 保有個人データの開示等のご請求

ご本人は、当サービスが保有する自己の個人データについて、利用目的の通知・開示・内容の訂正・追加・削除・利用停止・消去・第三者提供の停止を請求することができます。

ご請求はお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、法令に基づき合理的な範囲で遅滞なく対応します。なお、法令で定める場合（本人または第三者の権利利益を害するおそれがある場合等）には、ご請求にお応えできないことがあります。

14. ぬくもりの糸における情報の取扱い

ぬくもりの糸（児童養護施設等へのギフトサービス）では、子どもの安全とプライバシーの保護を最優先とし、次の方針で情報を取り扱います。

当サービスは、施設で暮らす子ども個人の氏名・写真等の個人情報を取得・保持しない設計としています（願いカードには年齢帯等の個人を特定しない情報のみが掲載されます）。
「ありがとうの色紙」の写真は、施設が子どもの顔・氏名等が特定されないよう配慮した上で掲載します。不適切な写り込みが確認された場合、当社は予告なく写真を非公開化・削除します。
色紙を受け取った贈り手・作り手による、SNS等への転載・公開は禁止します。
施設の登録時にご提供いただく情報（施設名・所在地・連絡先・担当者名等）は、実在確認の審査、取引の遂行、および配送のための作り手への開示に限って利用します。