初めてのハンドメイド購入でも安心！
NUWANAIマーケットの「仮払い（エスクロー）決済」と「配送サポート」の仕組み
「個人から手作りの品を買うのって、本当に安全？」 「お金を払ったのに商品が届かなかったらどうしよう……」 入園準備などでハンドメイド品をネットで購入する際、個人間取引への不安を感じる方は少なくありません。 NUWANAIマーケットでは、ユーザーの皆様が100%安心してお買い物を楽しめるよう、Stripeを活用した仮払い（エスクロー）決済システムと明瞭な配送サポート機能を完全に実装しています。 本記事では、その安全な取引の仕組みをわかりやすく解説します。
📋 この記事でわかること
- ✅ 「エスクロー決済」による代金保護の仕組み
- ✅ トラブル発生時の返金・キャンセルポリシー
- ✅ 後からの追加請求を防ぐ「明瞭な配送料金計算」
- ✅ 取引中・制作中のステータス可視化
1売上金を保護する「仮払い（エスクロー）決済」とは？
一般的なオークションや個人ブログでの直接購入では、「先にお金を振り込んだのに、連絡が途絶えた」という詐欺リスクが存在します。 NUWANAIマーケットでは、世界的な決済大手であるStripeを介した安全な仮払い（エスクロー）決済を採用しています。
エスクロー決済の取引の流れ（事実）
クレジットカード等で決済を行います。この段階では、お金は作り手ではなく「NUWANAI事務局」が安全に預かります。
仮払いが確認されると、作り手は安心して商品の制作を開始します。完成後、商品を発送し、システム上で発送通知を行います。
商品が無事届き、中身を確認した後に「受取完了」ボタンを押します。ここで初めて、代金が作り手へ支払われます。
この仕組みにより、「お金を払ったのに商品が届かない」「届いた商品が壊れているのに代金を奪われた」といったトラブルが発生する余地がありません。
2注文後の状況がひと目でわかる「ステータス表示」
「いま制作中なのかな？」「いつ届くのだろう？」という不安をなくすため、取引の状況はシステム上で可視化（`PRODUCT_ORDER_STATUSES`に準拠）されます。
決済が完了し、事務局が代金を安全に預かっている状態です。
作り手があなたのために心を込めてカスタム制作を行っています。
商品が発送されました。到着まであと少しです。
配達が完了しました。中身を確認してください。
3明瞭な配送料金計算システム
ハンドメイド販売でよくあるトラブルとして、「購入したあとに、作家から着払いで法外な送料を請求された」「離島だからと追加料金を要求された」というケースがあります。 NUWANAIマーケットでは、購入時にすべての配送料が確定する自動計算機能を実装しています。
送料無料・全国一律・地域別の完全自動計算
各商品詳細ページで `送料無料`、`全国一律送料`、または配送地域（北海道・関東・沖縄等の9区分）ごとに設定された `地域別送料` が明記されています。 購入手続き（カート画面）に進んだ時点で、あなたのお届け先住所に合わせて送料が1円単位で自動合算されるため、後から想定外の費用がかかる心配はありません。
4万が一のトラブル時における安心サポート
「商品が届かない」「届いたものが壊れていた」といった万が一のトラブルの際も、NUWANAI事務局がサポートをいたします。
- ・返金・キャンセル対応：
商品が届かないまま一定期間が経過した場合や、作り手側の都合で発送が困難になった場合は、取引をキャンセルし、決済代金を全額購入者へ返金いたします。 - ・事務局による仲介：
万が一、作家とのコミュニケーションが途絶えてしまった場合も、メッセージ履歴をもとに事務局が直接仲介を行います。
このシステムは購入者だけでなく、作り手（出品者）にとっても「先に商品を発送したのにお金が支払われない」という未回収リスクを防ぐ役割を果たしています。 お互いが信頼を持って取引するための、NUWANAIの安心安全へのこだわりです。