よくある質問
代行サービス・マーケットに関するご質問をまとめました
[common] アカウントについて - NUWANAIに登録するには？
メールアドレスまたはGoogleアカウントで簡単に登録できます。登録は無料で、代行サービスとマーケットの両方をご利用いただけます。
[common] アカウントについて - 作り手として登録するには？
新規登録時に「作り手として登録」を選択してください。プロフィール設定でスキルやポートフォリオを登録することで、依頼者からの応募を受けやすくなります。
[common] お支払いについて - 支払い方法は？
クレジットカード決済に対応しています（VISA、Mastercard、American Express）。Stripeを通じて安全に処理されます。
[common] お支払いについて - エスクロー決済とは何ですか？
エスクロー決済とは、購入者がお支払いいただいた代金をNUWANAIが一時的にお預かりし、取引が完了（受取確認）した後に出品者・作り手に送金する仕組みです。双方にとって安全な取引を実現します。
[common] トラブルについて - トラブルが発生した場合は？
まずはメッセージ機能で相手方とご相談ください。解決しない場合は、注文詳細画面の「トラブル報告」ボタン、またはお問い合わせフォームからサポートにご連絡ください。状況に応じて仲裁を行います。
[proxy] サービスについて - NUWANAIの代行サービスとは？
NUWANAIの代行サービスは、布の縫い付けや名前入れを依頼したい方と、縫製を行う職人（作り手）をマッチングするサービスです。入園・入学準備の名前布縫い付けなどに最適です。
[proxy] サービスについて - どのようなサービスを依頼できますか？
「縫い付けのみ」「刺繍＋縫い付け」「手書き＋縫い付け」の3種類のサービスをご用意しています。お持ちの布を縫い付けるだけのシンプルなものから、名前を刺繍した布を縫い付けるサービスまで対応しています。
[proxy] サービスについて - 1枚からでも依頼できますか？
はい、1枚からでもご依頼いただけます。ただし、作り手さんによっては最低受注枚数を設けている場合がありますので、応募時にご確認ください。
[proxy] 料金について - 代行の料金はどのくらいですか？
サービスの種類（縫い付けのみ・刺繍・手書き）やサイズ（小物・中物・大物）によって異なります。具体的な料金は、注文画面でメニューを選択した際にご確認いただけます。
[proxy] 料金について - 代行の手数料はかかりますか？
取引成立時に、取引金額の一定割合を手数料としていただいています。この手数料には決済手数料やプラットフォーム利用料が含まれています。
[proxy] 料金について - 作り手への報酬はいつ振り込まれますか？
依頼者様がお支払いいただいた代金は、受取確認（取引完了）まで安全にお預かりし、受取確認後に作り手様へ送金されます。送金後、Stripeの入金スケジュールに従って銀行口座へ振り込まれます。
[proxy] 配送について - 代行サービスの配送はどのように行われますか？
配送は依頼者様と作り手様で直接やり取りしていただきます。依頼者様は元払いで作り手様へ発送し、作り手様は作業完了後に着払いで返送します。お好きな配送業者をご利用いただけます。
[proxy] 配送について - 配送料はいくらですか？
配送料はプラットフォームには含まれていません。往路は依頼者様の元払い、復路は着払い（依頼者様負担）となります。配送業者・配送方法はお客様でお選びください。
[proxy] 配送について - 配送先の住所はどうやって知らせますか？
注文が確定すると、依頼者と作り手の双方に、お互いの配送先住所がダッシュボードに自動的に表示されます。別途やり取りする必要はありません。
[proxy] キャンセルについて - 代行サービスのキャンセルはできますか？
お支払い前はいつでもキャンセル可能です。お支払い後でも衣類の発送前であればキャンセルでき、返金されます（依頼者様都合の場合は決済手数料3.6%を差し引いた金額、作り手様都合の場合は全額）。発送後のキャンセルはできませんが、トラブルが発生した場合はトラブル報告機能から管理者にご連絡ください。
[market] 購入について - マーケットとは何ですか？
NUWANAIマーケットは、ハンドメイド作家が制作した入園グッズ・ベビー用品・ポーチなどの手作り作品を購入できるオンラインショップです。名入れ対応の商品もあります。
[market] 購入について - マーケットで商品を購入するにはどうすればよいですか？
マーケットページで気になる商品を選び、「購入手続きへ」ボタンを押してください。名入れ対応の商品は購入時にお名前を入力できます。お支払いはクレジットカード決済です。
[market] 購入について - 名入れ・カスタマイズはできますか？
出品者が名入れ対応している商品については、購入時にお名前を指定できます。カスタマイズの詳細は商品ページの説明をご確認いただくか、メッセージ機能で出品者にお問い合わせください。
[market] 購入について - 「受注制作」と「即発送」の違いは？
「即発送」は在庫がある商品で、注文後すぐに発送されます。「受注制作」は注文を受けてから作り手が制作を開始するため、お届けまでにお時間をいただきます。制作期間は商品ページでご確認ください。
[market] 配送について - マーケットの配送はどうなりますか？
出品者が商品を発送します。送料は商品ごとに「送料無料」「全国一律」「地域別」のいずれかが設定されており、商品ページと購入画面でご確認いただけます。送料は商品代金と一緒にお支払いいただきます。
[market] 配送について - 配送状況を確認できますか？
出品者が発送すると通知が届きます。追跡番号がある場合はメッセージ機能で共有されます。注文詳細画面で現在のステータス（制作中・発送済み・配達済み等）を確認できます。
[market] 料金について - マーケットの商品価格以外に費用はかかりますか？
商品価格と送料のみです。購入者に手数料はかかりません。送料は商品ページに記載されている金額が適用されます。
[market] キャンセル・返品について - マーケットの注文をキャンセルできますか？
出品者が発送前であればキャンセルが可能な場合があります。メッセージ機能で出品者にご相談ください。発送後のキャンセルはできませんが、商品に問題があった場合はトラブル報告機能からサポートにご連絡ください。
[market] キャンセル・返品について - 届いた商品に問題があった場合は？
まずはメッセージ機能で出品者にご連絡ください。解決しない場合は、注文詳細画面の「トラブル報告」ボタンからサポートにご報告ください。状況に応じて返金等の対応を行います。
[market] 受取・レビューについて - 受取確認とは何ですか？
商品が届いたら「受取確認」ボタンを押してください。受取確認により取引が完了し、出品者への報酬が送金されます。受取確認後にレビューを投稿することもできます。
[market] 出品について - マーケットに出品するには？
作り手として登録後、ダッシュボードの「マーケット」セクションから商品を出品できます。写真・価格・説明を入力し、送料設定を行えばすぐに販売開始できます。
[market] 出品について - 出品にかかる費用は？
登録料・月額費用・出品料はすべて無料です。手数料は商品が売れたときのみ発生します。オープン記念で販売手数料は6%（通常15%）です。
[market] 出品について - 在庫は必要ですか？
受注制作も可能です。注文が入ってから制作するスタイルでもOK。即発送可能な在庫品と、受注制作品を使い分けられます。
[market] 出品について - 名入れ対応は必須ですか？
いいえ、名入れなしの通常商品も出品できます。名入れ対応する場合は商品設定でオプションとして設定可能です。
[market] 出品について - 代行サービスとマーケットの違いは？
代行サービスは依頼者の衣類への施工（名前付け・刺繍等）です。マーケットはあなたのオリジナル作品の販売です。両方を並行して行うこともできます。
[market] 出品について - マーケットの配送（出品者側）はどう設定しますか？
出品時に送料を設定します。「送料無料」「全国一律」「地域別」の3パターンから選べます。送料にはプラットフォーム手数料がかからないのでお得です。
[market] 出品について - 出品者への報酬はいつ振り込まれますか？
購入者が「受取確認」を行った時点で報酬が確定し、Stripe Connect経由で送金されます。送金後、Stripeの入金スケジュールに従って銀行口座へ振り込まれます。